מדיניות הפרטיות

תאריך עדכון אחרון: 29 בספטמבר 2025

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, מאחסנים, משתפים ומגנים על מידע אישי של משתמשים ומבקרים באתר [https://shaked-locksmith.co.il] (להלן: “האתר”). אנו מחויבים לשמור על פרטיותכם ופועלים בהתאם לדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017 בישראל, וכן, לפי העניין והחלה טריטוריאלית, ה-GDPR באיחוד האירופי וה-CPRA בקליפורניה.

בגלישה באתר, בשימוש בשירותים שלנו או במסירת מידע, אתם מסכימים למדיניות זו.

1) מי אנחנו ופרטי קשר

• בעלת/מפעילת האתר: [שקד המנעולן / שם התאגיד הרשמי] (להלן: “החברה”, “אנחנו”).

• כתובת האתר: https://shaked-locksmith.co.il

• דוא״ל לפניות פרטיות: shakedplus.il@gmail.com

• טלפון: 050-3669440

• נציג/ת פרטיות (אם קיים/ת): שקד סייק

2) איזה מידע אנו אוספים

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1 מידע שמסרת מיוזמתך

• פרטי קשר בטפסים (לידים): שם, טלפון, אימייל, עיר/אזור, תוכן הפנייה.

• פרטי הזמנה/שירות: סוג התקלה, מיקום, עדיפויות מועד הגעה.

• תגובות/ביקורות באתר.

• תקשורת איתנו (אימייל, טלפון, וואטסאפ, צ׳אט אתר), לרבות הקלטת שיחות/תיעוד התכתבויות ככל שהדבר מותר בדין ונדרש לשם טיפול בפנייה והבטחת איכות השירות (אם נדרש—יופיע גם נוהל הודעה מוקדמת).

2.2 מידע שנאסף אוטומטית

• כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, שפה, דפים שנצפו, משך ביקור, מפנה (referrer), חותמות זמן.

• עוגיות (Cookies), משואות רשת (Web Beacons), מזהים מקוונים ו־SDK.

• נתוני מיקום מקורבים (למשל מהדפדפן/המכשיר אם נתת הרשאה).

2.3 מידע ממקורות צד שלישי

• שירותי אנטי-ספאם/אבטחה, ספקי ניתוח תעבורה (כגון Google Analytics), פלטפורמות פרסום (כגון Meta/Facebook, Google Ads), מערכות דיוור, ספקי אירוח (Hosting/CDN), מערכות ניהול לקוחות (CRM), ספקי תשלומים (אם וככל שיש).

3) מטרות ועילות העיבוד

אנו משתמשים במידע למטרות הבאות ועל בסיסים משפטיים אלה:

• מתן שירות וביצוע חוזה: מענה לפניות, תיאום טכנאי, אספקת שירותי מנעולנות, שירות לקוחות.

• אינטרסים לגיטימיים: שיפור האתר והשירותים, אנליטיקה, אבטחת מידע, מניעת הונאות וספאם, ניהול תיקים/מחלוקות, ניהול קמפיינים ושיווק מותאם במידה המותרת בדין.

• הסכמה: שליחת דיוור/הצעות שיווקיות בערוצים אלקטרוניים; שימוש בקוקיז שאינם הכרחיים; שיתוף נתונים מסוים לצדדים שלישיים לשיווק/מדידה כאשר נדרש לפי הדין. ניתן לבטל הסכמה בכל עת.

• חובה חוקית: עמידה בדרישות דין, צווים, שמירת רשומות.

4) שימושים נפוצים באתרי וורדפרס (WordPress)

• תגובות: בעת השארת תגובה נשמרים פרטי הטופס, כתובת IP וסוכן דפדפן לזיהוי ספאם. ייתכן שימוש בשירותי Gravatar להצגת תמונת פרופיל (מדיניות הפרטיות שלהם באתר Automattic).

• מדיה: הימנעו מהעלאת תמונות עם נתוני מיקום (EXIF). מבקרים יכולים לחלץ נתונים אלה מהתמונות.

• עריכת תכנים/משתמשים רשומים: מועלות עוגיות תפעוליות לשמירת התחברות/העדפות תצוגה.

• אנטי-ספאם ואבטחה: ייתכן שנשתמש בשירותים כגון reCAPTCHA/פתרונות אחרים לשם זיהוי פעילות זדונית.

5) קוקיז וטכנולוגיות דומות

קוקיז הן קבצים קטנים הנשמרים בדפדפן. אנו משתמשים בקטגוריות הבאות:

• הכרחיות (Strictly Necessary): להפעלת האתר, אבטחה, התחברות, טפסים.

• ביצועים/אנליטיקה: למדידת שימוש (למשל _ga, _gid של Google).

• פונקציונליות: לזכור העדפות (שפה/תצוגה).

• שיווק/מיקוד: פיקסלים של פרסום (למשל Meta _fbp, Google Ads), יצירת קהלים ומדידת המרות במגבלות הדין.

דוגמאות נפוצות (עשויות להופיע בדפדפן שלך)

• comment_author_* – שמירת פרטי מגיב (עד שנה).

• wordpress_logged_in_*, wp-settings-* – התחברות/תצוגה (יומיים–שנה).

• _ga, _gid, _gat – אנליטיקה (עד 24 חודשים, בהתאם להגדרות).

• _fbp – מדידת פרסום (עד 3 חודשים).

ניהול הסכמה לקוקיז: בביקורך הראשון יוצג באנר/מנהל הסכמה (אם מוטמע). תוכל/י לעדכן העדפות בכל עת דרך [קישור “הגדרות קוקיז” באתר] או באמצעות הגדרות הדפדפן.

6) ניתוח תעבורה, פרסום ומדידה

אנו עשויים להשתמש בכלים כגון:

• Google Analytics / Google Ads

• Meta/Facebook Pixel

• Google Tag Manager

• כלי חום-מפה/הקלטות גלישה (אם קיימים, לדוגמה Hotjar/Clarity)
  כלים אלה עשויים להציב קוקיז/פיקסלים ולאסוף מזהים מקוונים, כתובות IP מקוצרות/מוסוות, נתוני שימוש ודפים נצפים. ניתן לבטל/להתנגד לפי מנגנוני ההסכמה שלנו, הגדרות הדפדפן והעדפות הפרטיות בפלטפורמות הרלוונטיות.

7) תקשורת ישירה: טפסים, אימייל, טלפון, וואטסאפ וצ׳אט

• מידע שמסרת בטפסים/וואטסאפ/טלפון/מייל יישמר במערכות ניהול הפניות/CRM/דוא״ל לצורך טיפול, תיעוד ושיפור השירות.

• אנו עשויים לשלוח לך עדכונים תפעוליים/שירותיים ללא צורך בהסכמה שיווקית.

• דיוור שיווקי ישלח רק בכפוף להסכמה מתאימה ובאפשרות הסרה בכל הודעה.

8) שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו משתפים מידע רק לפי צורך ולמטרות מותרות:

• מעבדי נתונים (Processors): אירוח/שרתים/CDN, תחזוקת אתר, CRM, דיוור, אנטי-ספאם, אבטחה, אנליטיקה, פרסום.

• רשויות/ציות לדין: אם נדרש לפי חוק/צו.

• הגנה על זכויות: למניעת הונאות, ניהול מחלוקות ותביעות.
  נדרוש מהמעבדים התחייבויות סבירות לאבטחה וסודיות. לא נמכור מידע אישי כמשמעות “מכירה” בדין החל; אם חל דין הדורש גילוי/Opt-out, נעמיד מנגנון לכך.

9) אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעים ארגוניים וטכניים סבירים, לרבות הצפנת תעבורה (TLS), בקרות גישה, ניהול הרשאות, גיבויים, ניטור חריגות, עדכוני אבטחה שוטפים ונהלי תגובה לאירוע. אף על פי כן, אין אבטחה מוחלטת, ואיננו יכולים להבטיח הגנה מוחלטת מפני פריצות.

10) שמירת מידע (מדיניות שימור)

נשמור מידע רק כל עוד נחוץ למטרות שלשמן נאסף, ולאחר מכן נמחק/נאנונימ אותו, בכפוף לחובות שמירת רשומות בדין. לדוגמה:

• פניות שירות ותכתובות: לרוב 3–7 שנים (לפי התיישנות/צרכי ראיות).

• נתוני אנליטיקה: עד 24 חודשים (בהתאם להגדרות הספק).

• מסמכי חשבונאות/חיוב: לפי חוקי מיסוי/חשבונאות (לרוב 7 שנים).

• עוגיות: לפי תוקף העוגייה (נ״ל בסעיף 5).

11) זכויותיך

בהתאם לדין החל, עשויות לעמוד לרשותך הזכויות הבאות:

• גישה למידע האישי ועשיית שימוש בזכות לקבלת העתק.

• תיקון מידע שגוי/לא מעודכן.

• מחיקה (“הזכות להישכח”) כאשר אין צורך משפטי/תפעולי להמשך השמירה.

• הגבלת עיבוד במקרים מסוימים.

• ניידות נתונים (ב-GDPR).

• התנגדות לעיבוד המבוסס על אינטרס לגיטימי/שיווק ישיר.

• ביטול הסכמה בכל עת (למשל לדיוור/קוקיז לא הכרחיים).

להפעלת זכויות: שלחו בקשה ל- shakedplus.il@gmail.com עם אימות זהות.
אם הינך באיחוד האירופי, עומדת לך הזכות להגיש תלונה לרשות פיקוח מקומית. בישראל, ניתן לפנות להרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

12) קטינים

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16 (או גיל אחר לפי הדין החל) ללא אישור הורה/אפוטרופוס. אם התברר לנו שנאסף מידע מקטין שלא כדין, נפעל למחיקתו.

13) תוכן מוטמע, קישורים ושירותים חיצוניים

תכנים משובצים (למשל סרטוני וידאו, מפות, פוסטים) עשויים לפעול כאילו גלשת לאתר המקור, כולל שימוש בקוקיז/מעקב/מדידה מצד אותו גורם. אין לנו שליטה על אתרים חיצוניים, ואיננו אחראים למדיניות שלהם. עיין/י במדיניות הפרטיות של אותם צדדים.

14) עם מי אנו משתפים את המידע פירוט ספקים (דוגמה/תבנית)

להלן רשימת קטגוריות ספקים נפוצות; נא עדכן/י בשמות האמיתיים:

• אירוח/שרתים/CDN: [יופרס אחסון אתרי וורדפרס].

• תחזוקת וורדפרס/אלמנטור: [יופרס אחסון אתרי וורדפרס].

• אנטי-ספאם/אבטחה/reCAPTCHA: [שם הספק].

• אנליטיקה/מדידה: Google Analytics, Google Ads, Meta/Facebook.

לכל ספק, נשמר הסכם עיבוד נתונים/התחייבויות סבירות.

15) העברת מידע במקרים עסקיים

במקרה של מיזוג, מכירה, העברת נכסים או שינוי שליטה בחברה, המידע עשוי להיות מועבר כחלק מהעסקה, בכפוף לדין ולהמשך קיום התחייבויות פרטיות.

16) פניות, בקשות ותלונות

לעדכונים, מימוש זכויות או תלונות פרטיות ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: shakedplus.il@gmail.com | טלפון: 050-3669440

נשתדל להשיב תוך זמן סביר ובהתאם לדין.

17) שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. העדכון יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד הפרסום (או במועד מאוחר יותר שיפורט). אם יבוצעו שינויים מהותיים, ננקוט באמצעי הודעה נוספים (כגון באנר/אימייל, אם רלוונטי).